Por favor tener en cuenta la siguiente información al momento registrar tu Posventa: El Estatuto de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011 – Decreto 735 de 2013, establece que la garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de las diferentes partes o elementos que conforman la edificación.

TÉRMINOS DE LAS GARANTÍAS:

Conforme lo dispone la ley, los tiempos de atención a garantías empiezan a contar a partir de la fecha señalada en el acta de entrega del inmueble:

• 1 AÑO para acabados y líneas vitales (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustibles)
• 10 AÑOS por estabilidad de la estructura o cimentación

TIEMPOS DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE ATENCIÓN A GARANTÍAS: 

En bienes privados:

• 5 días hábiles después de radicada la solicitud para realizar la visita de verificación
• 10 días hábiles para determinar si corresponde o no atender la solicitud de posventa, tiempo que se puede programar de acuerdo a la complejidad
• 30 días hábiles para atender la solicitud, cuando esta es aprobada.

En áreas comunes

• Las solicitudes de atención a garantías de áreas comunes deben ser presentadas por el representante legal de la copropiedad, es decir por el Administrador.

EXCLUSIONES:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Eventos de fuerza mayor: imponderables de la naturaleza, incendio o terremoto
• Uso indebido del bien privado o común
• No atención a las instrucciones de uso y conservación, recomendaciones y advertencias señaladas en el Manual del Usuario
• Alteraciones y/o modificaciones, desconexiones o reparaciones incorrectas hechas por el propietario, usuarios o tenedores a cualquier título de inmueble.

Consulta más información en el documento Manual del Usuario, en cual fue entregado en el momento en que recibiste el inmueble.